Маркетинг это простыми словами — пример на пекарне

Утром в пекарню забегают за одной булочкой. Вечером человек с пакетом продуктов хочет взять что-нибудь к ужину, но любимые булочки уже закончились. Пекарь видит, что утром всё продаётся, а вечером посетители часто уходят. Можно поставить ещё одну вывеску. Можно спросить, чего вечером не хватает. Ответ подсказал бы, что печь, когда готовить и как предупредить людей.

Что сделала бы пекарня

Пекарь разговаривает с теми, кто вечером хотел купить, но ушёл. Одним нужно было две булочки прямо сейчас. Другим — коробка на семью к семи часам. Эти люди приходят в похожее время, а задачи у них разные. Пекарня выбирает одну задачу, на которую может ответить. Например, принимает заказ на коробку до обеда и выдаёт в указанное время.

Дальше она проверяет цену и процесс. Кто отвечает на сообщения? Можно ли забрать заказ по дороге? Что будет, если человек задержится? На вывеске и странице пишут одинаковые условия. Когда выбранный сценарий выполним, есть смысл рассказать о нём в районном сообществе или на карточке организации. В результате человек знает, что получит и когда.

1. 1Послушала

   Люди хотят коробку к ужину, а не только булочку утром.

2. 2Изменила

   Договорилась о предзаказе и времени выдачи.

3. 3Рассказала

   На карточке и витрине появились одинаковые условия.

4. 4Проверила

   Из 6 записей выдали 4, двое попросили другой час.

Почему одной рекламы мало

Представь, что пекарня закупила рекламу и обещала коробку к вечеру. Люди пришли, а вечерняя партия ещё в печи. Объявление могло хорошо сработать по кликам и ухудшить опыт. Если изменить график так, чтобы заказ готовился вовремя, следующая реклама будет приводить к обещанному результату. Маркетинг здесь охватывает разговор с покупателем, выбор продукта, срок и способ сообщить условия.

Продажа — момент, когда конкретный человек оформляет и оплачивает заказ. Маркетинг помогает сделать так, чтобы подходящий человек захотел это сделать и смог получить обещанное. В учебной формулировке это работа с созданием, коммуникацией и доставкой ценности. Определение AMA.

Тот же разговор полезен после покупки. Если человек не возвращается за коробкой, не спеши считать это недовольством. Может быть, повод был разовым. Узнай, что он купит в следующий похожий вечер и почему.

Как увидеть маркетинг в своём деле

Ответь на три вопроса. Кто выбирает? Что он пытается решить? Почему сейчас ему удобнее твой вариант? Если трудно, вспомни последний разговор с реальным покупателем. Он может выбирать пекарню вместо супермаркета из-за тёплого хлеба, вместо доставки — из-за маршрута. Если ты знаешь причину, можно проверить, как показать её раньше.

Наконец посмотри, чем закончилась покупка. Допустим, шесть человек записались на выдачу, четыре забрали коробки, двое попросили другой час. Это повод проверить расписание, а не объявить, что всем нужна скидка. Если приходят и покупают регулярно, узнай, что помогает им возвращаться. Одной схемы достаточно, чтобы заметить полезную работу на разных этапах.

Как я переношу пример пекарни на другое дело

Спроси покупателя, когда он в последний раз искал похожий товар. Услуга может быть той же, а повод другой: срочно заменить сломанную вещь или заранее подготовиться к событию. Опиши, что человек может получить сейчас, цену и порядок действий. Проверь, совпадает ли ответ с тем, что он увидит после перехода.

Если уже знаешь повод и надо запустить одну связку, используй план на первые 72 часа.