Маркетинг и продвижение — в чём разница на одном примере
Маркетинг включает выбор покупателя, продукта, цены, способа покупки и продвижения. Продвижение помогает узнать об этом и сделать следующий шаг. Я покажу разницу на студии, где реклама приносит интерес, но расписание не подходит.
Содержание
Представь небольшую студию йоги. Реклама привела людей, они открыли расписание, а почти все свободные занятия начинаются в три часа дня. Рабочая аудитория может заинтересоваться роликом и всё равно не записаться. Увеличение охвата приведёт больше людей к тому же неудобному часу. Здесь полезно сначала понять, для кого есть подходящий интервал, и только потом решать, как о нём рассказать.
Какие решения относятся к маркетингу
В маркетинг входят исследование покупателей, выбор сегмента, работа с продуктом, цена, место покупки, продвижение и отношения с текущими клиентами. Продажи помогают оформить конкретную сделку. Сервис отвечает за выполнение обещанного. Эти области пересекаются: если человек регулярно спрашивает про пробное занятие, продажи могут дать маркетингу материал для изменения тарифа или страницы.
В модели 4P продвижение стоит рядом с продуктом, ценой и местом продажи. Поэтому хорошее объявление опирается на остальные три решения. Если в рекламе написано «пробное занятие рядом с работой», расписание и адрес должны это подтверждать. Американская ассоциация маркетинга о 4P.
- Охват
Подходящие люди не видят студию → проверь канал.
- Предложение
Людям нужен вечер, доступен день → проверь расписание и сегмент.
- Запись
Нажимают, но ответа нет → проверь форму и обработку.
- Повтор
Приходят разово → спроси о причине и проверь опыт.
Как найти, что менять
| Наблюдение | Возможная причина | Что проверить |
|---|---|---|
| Подходящие люди не знают об услуге | Недостаточный контакт | Показы в нужном месте и понимание сообщения |
| Люди кликают, но условия им не подходят | Сегмент, цена или расписание | Причины отказа и похожие предложения |
| Нажимают на запись, но не получают ответ | Сбой на переходе | Тестовая заявка с телефона и скорость ответа |
| Приходят один раз и не возвращаются | Опыт, необходимость или способ повторить | Причины у разных групп, повтор и вклад |
Для студии можно взять один период и разложить заявки по интересующему времени. Если есть десять вопросов про вечер и ни одного свободного вечернего слота, сначала проверь спрос на другой формат. Например, разовая группа в соседнем зале. Если людей на дневные занятия достаточно среди тех, кто работает рядом по гибкому графику, подготовь отдельное предложение для этой группы.
Когда продвижение решает задачу
Если продукт подходит, цена понятна и путь работает, новая точка контакта может добавить полезные входы. Тогда задай цель и отведи время на результат. Для короткой продажи можно смотреть оплаченные записи, для длинной — подходящие заявки и последующие сделки. Одно объявление можно оценить по нескольким шагам. Высокий CTR говорит, что люди нажимали. Чтобы понять пользу, посмотри, кого объявление привело и что они сделали после клика.
Пройди путь глазами покупателя. Сначала найди объявление, затем страницу, отправь заявку и дождись обычного ответа. Запиши одно место, где ожидание меняется. Если ожидание верное, а подходящих людей мало, работай с каналом. Если обещание расходится с тем, что человек может получить, начни с предложения. Для проверки пригодятся STP и 4P на одном примере и карта ролей каналов.
Один способ определить, к чьей работе относится проблема
Я бы проследил один запрос. Не нашли студию — проверь канал. Нашли и не поняли условия — проверь сообщение и страницу. Поняли, но нужен вечер, когда мест нет, — проверь сегмент и расписание. Нажали на запись и не получили ответ — проверь обработку. На одном пути легко увидеть, где проходит граница.
Такой разбор нужен, чтобы изменить причину, а не перекидывать задачу между сотрудниками. Для согласования предложения целиком пригодится проверка 4P.