Три сценария продолжения разговора без выдуманных скидок: контекст, полезный повод и простой следующий шаг.
письмо клиенту должно восстанавливать контекст и предлагать небольшое действие. Укажите, какую задачу обсуждали, что полезного можете уточнить и как ответить. Различайте продолжение реального диалога и массовое обращение к незнакомым людям.
Клиент запросил предложение, получил расчёт и исчез. Через неделю менеджер пишет: «Добрый день! Напоминаем о себе. Наше предложение ещё актуально». Получатель должен вспомнить разговор, найти письмо и снова понять, зачем тратить на него время.
Если поручить ChatGPT «реактивировать базу», он может добавить скидку и срочность. Но скидки у вас нет, а срок окончания акции взят из воздуха. Получается более напористое письмо с тем же недостатком: непонятно, почему именно сейчас стоит вернуться к разговору.
Есть несколько разных ситуаций: покупатель сравнивает варианты; задача отложена; условия не подошли; ответ потерялся; вопрос решён с другим исполнителем. Одинаковое письмо всем не учитывает эти различия.
Если причина неизвестна, не пишите «понимаем, что вас смутила цена». Лучше задать нейтральный вопрос. Уверенная догадка может выглядеть как попытка продавца прочитать мысли клиента.
Посмотрите на последнее сообщение и обещанное действие. Если менеджер должен был отправить уточнённый состав работ, сначала выполните обещание. Напоминание не заменяет ответа на вопрос.
Ниже учебные примеры. Используйте их только с фактическим контекстом разговора.
После расчёта. «Обсуждали [задачу], я отправлял расчёт для [вариант]. Подскажите, вы ещё выбираете решение или задача пока отложена? Если сравниваете предложения, могу отдельно пояснить состав работ, чтобы условия было проще сопоставить».
После обещанного уточнения. «Возвращаюсь с ответом по [вопросу]. Проверили: [подтверждённый факт]. Это меняет [конкретное условие]. Если вариант подходит, следующий шаг — [действие]».
После изменившегося условия. «Ранее вам не подходило [условие, которое клиент действительно называл]. Теперь доступен [подтверждённый вариант]. Он решает этот вопрос так: [объяснение]. Хотите, пришлю обновлённый состав?»
В третьем письме нужен реальный повод. Новый красивый заголовок или слово «эксклюзивно» не заменяют изменения продукта.
Для продавца звонок выглядит простым. Для клиента это необходимость выделить время, вспомнить задачу и снова войти в обсуждение. Если сначала достаточно уточнить актуальность, задайте один короткий вопрос.
Не прячьте несколько решений внутри длинного сообщения: выбрать пакет, прислать документы, согласовать время и оплатить счёт. Выберите ближайший шаг, соответствующий стадии разговора.
В моём Telegram-канале разбираю, как использовать ИИ в маркетинге и продажах без выдуманных обещаний. Подписывайтесь, если хотите, чтобы автоматизация помогала нормальному разговору с клиентом.
Подготовь короткое продолжение существующего разговора. Обсуждаемая задача: [описание]. Последнее сообщение клиента: [обезличенный текст]. Что мы обещали: [действие]. Что уже выполнено: [факты]. Реальный повод написать сейчас: [повод или неизвестно]. Цель: [один следующий шаг]. Не угадывай причину молчания. Не добавляй скидку, срочность или гарантию. Если повода нет, предложи нейтральный вопрос об актуальности. Сделай две версии: письмо и короткое сообщение. Отдельно укажи, что нужно проверить перед отправкой.
Сверьте письмо с историей диалога. Особенно проверьте, не обещает ли оно дополнительную работу бесплатно и не меняет ли условия ранее отправленного предложения.
Вместо полной переписки можно передать краткую обезличенную карточку: задача, стадия выбора, подтверждённое возражение, последнее обещание менеджера, подходящий следующий шаг. Для подготовки текста обычно не нужны телефон, адрес и фамилия покупателя.
Разделите клиентов по фактическому обстоятельству, а не по ярлыкам «холодный» и «тёплый». Для человека, который перенёс проект на следующий квартал, содержание и момент письма будут другими, чем для человека, которому вчера отправили ответ.
Не используйте такой шаблон как оправдание массовых сообщений людям, которые не вступали с вами в разговор. Здесь мы обсуждаем содержание продолжения контакта, а не правила получения согласия на рассылку.
Зафиксируйте повод, дату, реакцию и дальнейший шаг. Ответ «задача отменена» тоже полезен: он позволяет остановить бессмысленные напоминания. Отказ и просьба больше не писать должны менять дальнейшие действия.
Оцените не только ответы, но и подходящие продолжения разговора. Вежливое «спасибо» не равно возобновлению покупки, а молчание не доказывает, что нужен ещё более агрессивный текст.
Возьмите диалог, который остановился после конкретного вопроса. Уберите имя, телефон и другие личные данные. Дайте модели последнее согласованное условие, полезный повод вернуться и один простой вопрос. Прочитайте письмо вслух: если человек не узнает собственный разговор, в тексте слишком много шаблона.
Примеры, разборы ошибок и применение ИИ к реальным маркетинговым задачам — в канале Артёма. Подписывайтесь, если хотите проверять результат, а не собирать коллекцию промптов.
