Виды маркетинга — как различать их и выбирать подходящий

Представь, что ты продаёшь чай. В магазине люди берут коробку себе, офис заказывает запас на месяц, а подарок на день рождения выбирают за полчаса до встречи. Товар один, но аргументы для трёх покупателей разные. Офису нужно закрыть поставку и документооборот. Покупателю подарка важно быстро получить коробку, с которой удобно идти в гости. Тот, кто берёт чай себе, скорее спросит о вкусе, чем о счёте на оплату.

Четыре способа разделить маркетинг

По покупателю. B2C работает с конечным потребителем, B2B — с другой организацией. У оптового покупателя важны повторяемость поставок, условия приёмки и возможность перепродажи. У потребителя — его собственная ситуация. Отдельно можно разбирать закупки учреждений. Кто согласует покупку и какие доказательства ему нужны, важнее букв в аббревиатуре. Подробнее о делении деловых рынков у OpenStax.

По задаче. Сначала тебя замечают, затем сравнивают, покупают и иногда возвращаются. Брендовая работа помогает вспомнить тебя в нужный момент. Маркетинг с измеримым результатом проверяет заданное действие. Маркетинг удержания работает с причиной вернуться. Каждое направление может использовать тот же сайт или тот же Telegram, но у каждого будет свой показатель.

По способу контакта. Поиск, почта, видео, мероприятие, рекомендация и разговор с продавцом — разные пути к покупателю. Контент может объяснять выбор внутри любого из них. Реклама — способ получить оплаченный контакт, а не самостоятельное объяснение того, кому и зачем ты что-то обещаешь.

По охвату. Можно давать одно предложение широкому рынку, работать с несколькими сегментами или выбрать одну узкую нишу. Для первых десяти заказов «магазин чая для всех» плохо подсказывает, что показать в объявлении. «Пробный набор для тех, кто хочет понять разницу между улунами» даёт конкретный повод написать страницу и проверить спрос.

1. Покупатель

   B2B, офис заказывает запас для сотрудников.

2. Задача

   Удержание, нужно упростить повторный заказ.

3. Канал

   Письмо с прошлой комплектацией и сроком.

4. Охват

   Один сегмент, небольшие офисы с регулярной поставкой.

Почему таблицы в учебниках расходятся

Учебник может классифицировать маркетинг и по состоянию спроса. При отсутствии спроса объясняют пользу. При сезонных скачках выравнивают загрузку. При чрезмерном спросе ограничивают доступ или меняют условия. Это ещё одна ось классификации. Сезонная загрузка мастерской и то, что мастерская работает с компаниями, спокойно уживаются в одной строке.

Если пишешь учебную работу, начни с вопроса преподавателя и назови основание деления. Если работаешь над бизнесом, начинай с того, где застрял клиент. Разбор видов рынков поможет разобраться с покупателями, а маршруты для новичка покажут, за что взяться первым.

Выбери подход за десять минут

Открой список заказов и выбери один тип покупателей, который можешь описать через обстоятельства. Запиши, где люди откладывают решение. Если уже обращаются, но спрашивают одно и то же про состав набора, сначала уточни продукт и объясни состав. Если всё понятно, но про тебя никто не знает, выбирай, где познакомиться с этой аудиторией. Если попробовали и не возвращаются, узнай, закончился ли чай, подошёл ли вкус и удобно ли повторить покупку.

Наконец запиши одно наблюдаемое действие. Для магазина это может быть доля покупателей пробника, выбравших обычную пачку за следующий месяц. Сравни одинаковые по давности группы, потому что тот, кто купил вчера, ещё мог не открыть коробку. Эта оговорка превращает красивый вид маркетинга в проверяемую работу.

Как классифицировать одну кампанию без путаницы

Допустим, фирма продаёт кофе в офисы и отправляет действующим закупщикам письмо с прошлой комплектацией. Я бы подписал это так: B2B — тип покупателя, удержание — задача, email — способ контакта, небольшие офисы — охват. Эта запись подсказывает показатель: повторные закупки сопоставимой группы, а не общий охват писем.

Если у тебя спор о названии вида, сначала спроси, какую ось обсуждаете. Для первого проекта полезнее выбрать одну задачу. Карта каналов по ролям покажет, как из задачи перейти к входу.