Digital маркетинг: как собрать каналы, сайт и аналитику в одну систему

Представь утро понедельника. В рекламе есть клики, в соцсетях — реакции, на сайте — заявки. Команда показывает три отчёта. Ты задаёшь один вопрос: «Какие из этих людей купили и почему?» Отчёты вежливо молчат.

Мне ближе подход, в котором digital начинается не с перечня площадок, а с одного покупателя и одного действия. В OpenStax есть отдельная глава про прямой, онлайн- и мобильный маркетинг. Давай соберём из этих инструментов не список, а рабочую связку.

Что входит в digital, если смотреть по задачам

Границы термина не железные: digital часто употребляют как синоним интернет-маркетинга. Удобно считать digital более широкой рамкой, если в задаче есть цифровые точки за пределами обычного веб-просмотра: например, QR-код на упаковке и последующий визит на сайт. Главное — договориться, какой маршрут анализируем.

Собери первую связку, пока не купил ещё один канал

Условный бизнес — студия, которая делает кухни на заказ. Потенциальный клиент ищет стоимость кухни под свою планировку. Объявление предлагает оценить проект по размерам. На странице — объяснение, какие размеры нужны, примеры состава сметы и форма, где можно оставить данные. Сотрудник проверяет запрос и записывает, дошло ли дело до замера.

Теперь разложи связку:

1. Источник. Поиск по запросам про кухню на заказ в городе студии.
2. Сообщение. Что можно оценить по размерам и что станет понятно только после уточнения.
3. Вход. Страница про расчёт кухни, а не общая главная с четырьмя услугами.
4. Событие. Форма ушла, менеджер подтвердил подходящую заявку, затем назначен замер.
5. Обратная связь. Причина отказа или результат сделки возвращаются в отчёт по источнику.

Я бы сперва прошёл этот путь с телефона. Если для отправки формы нужен проект в специальном формате, а объявление просит только размеры, проблема уже найдена. Её надо исправить до обсуждения бюджета.

Какие цифры оставить в первом отчёте

Сохрани расход, клики, визиты, подходящие заявки и продажи. У каждого числа есть своя система учёта. У клика — рекламный кабинет, у визита — счётчик, у оплаты — учёт заказов. Они не обязаны сходиться один к одному. Документация Метрики по меткам помогает понять, как различать источники, но сама метка не связывает заявку и оплату. Для этого нужен понятный учёт дальше по цепочке.

Учебный пример: из 1 000 кликов счётчик увидел 850 визитов, 30 человек отправили форму, 12 подошли, четыре внесли предоплату. Если рекламный расход — 36 000 ₽, заявка по форме стоит 1 200 ₽, подходящая — 3 000 ₽, покупатель по этой модели учёта — 9 000 ₽. В разговоре «у нас лид по тысяче с небольшим» выпали два важных шага.

Подробный расчёт есть в статье про CPC. Не сравнивай прошлую неделю с текущей, если продажам нужно больше времени, чем прошло с момента обращения. Сравни наборы заявок, у которых было одинаковое время дойти до оплаты.

Что делаю первым при маленьком бюджете

Сначала смотрю, есть ли уже спрос, который можно обслужить. Если его видно в запросах или разговорах клиентов, проверяю одну короткую связку. Если люди не понимают, что им вообще надо выбирать, пригодится материал с объяснением. Если проблема в повторной покупке, новый трафик может быть вторым приоритетом после работы с теми, кто уже приходил.

В каждом случае запиши лимит теста, срок и причину остановки. «Посмотрим через пару дней» — слабый договор. Лучше: «Проверим, проходят ли заявки по городу и типу заказа; если основная часть не подходит, меняем сообщение до расширения».