Повторные продажи: канал без цены клика

Коротко

За вернувшегося клиента не платят аукциону. В разобранной воронке локального бизнеса напоминание через 30 дней возвращает 45 % тех, кто уже был, а каждый седьмой из вернувшихся берёт абонемент с четырёхкратным чеком. В e-com работа с сегментом «ушёл 30 дней назад» доводит вероятность повторной покупки до 60 %. Стоимость всего этого — сообщение по базе, которая у вас уже есть: в базе Dsrupt каналы «свои базы» имеют порог 0 ₽ и отдачу сразу — сочетание, которое среди 227 позиций встречается редко. Побочный эффект важнее прямого: опрос после визита ведёт довольных оставить отзыв на картах, и это усиливает уже бесплатный поток новых клиентов.

45 %возвращаются при напоминании через 30 дней
×4чек абонемента против разовой покупки
60 %потолок повторной покупки в e-com
0 ₽порог входа каналов «свои базы»

Главный ресурсконтакты тех, кто уже платил

Главная ошибканапоминать акцией вместо повода, связанного с его покупкой

Источники: `tabs_data.ADV_FUNNELS` — воронки «Локальный бизнес: петля отзывов» и «E-com: Exit-Intent»; категория «Свои базы» базы Dsrupt · Автор: Артём · обновлено 04.08.2026

Петля

Что происходит после визита

Разобранная воронка локального бизнеса. Реклама заканчивается на первой строке — дальше работает то, что ничего не стоит.

Шаг	Конверсия	Что за этим стоит
Визит состоялся	70 %	Из записавшихся доходит примерно семь из десяти. Всё, что дальше, — уже не про рекламу.
Опрос после визита	50 %	Отвечает примерно половина. Это не только оценка: здесь развилка между отзывом и возвратом.
Довольные → отзыв на картах	40 %	Отзыв усиливает бесплатный поток с карт — петля замыкается сама на себя.
Остальные → повторная запись	45 %	Напоминание через 30 дней возвращает почти половину. Стоимость — сообщение в мессенджере.
Абонемент	15 % · ×4 чек	Каждый седьмой берёт пакет — и приносит вчетверо больше разовой покупки.

↔ таблица листается в сторону

Почему это петля, а не воронка. Отзыв на картах не заканчивает историю клиента — он возвращает поток в начало: карты приводят новых людей бесплатно, и чем больше отзывов, тем сильнее этот поток. Единственная схема, где выход соединён со входом.

Каналы

Чем возвращают и сколько это стоит

Пять позиций из базы. Четыре из пяти — с нулевым порогом.

Канал	Порог и скорость	Когда уместен
Email по своей базе	0 ₽ · отдача сразу	Канал, который у вас уже есть и который почти никто не использует. Не требует ни модерации, ни аукциона.
Мессенджер: WhatsApp Business	0 ₽ · отдача сразу	Пишете тем, кто уже покупал и оставил номер. Читают почти все — и это главное отличие от любой рекламы.
Web-push по своей базе	0 ₽ · отдача сразу	Подписка собирается прямо на сайте. Работает для повторяющихся покупок и напоминаний, раздражает при частоте выше разумной.
RCS и каскадные рассылки	от 3 000 ₽	Когда база большая и нужен гарантированный доход сообщения: каскад пробует мессенджер, потом SMS.
Свой телеграм-канал	0 ₽ · отдача 1–4 недели	Не рассылка, а место, где вы остаётесь на виду между покупками. В длинном цикле сделки берёт на себя роль догрева.

↔ таблица листается в сторону

⚠

Собственная база — не купленная. Рассылка по чужому списку номеров даёт жалобы, блокировку отправителя и штраф по закону о персональных данных, а не продажи. Согласие на сообщения берут у своего клиента при покупке — это одна галочка и одна строка в договоре.

Практика

Как это запускают за неделю

Выгрузите тех, кто покупал
За последний год, с датой последней покупки и суммой. Даже в тетради это есть — вопрос только в том, чтобы перенести в таблицу.
Разделите по давности
Три группы: до 30 дней, 1–6 месяцев, дольше полугода. Сообщение и повод у них разные, и смешивать их — значит написать всем одинаково плохо.
Придумайте повод, а не акцию
Повод связан с его покупкой: срок обслуживания, замена расходника, следующий этап работ, сезон. Акция без повода приучает ждать скидку и обесценивает цену.
Начните с телефона, а не с рассылки
Двадцать звонков или сообщений вручную по самым свежим клиентам покажут отклик за день. Автоматизировать имеет смысл то, что уже сработало руками.
Спросите ушедших, почему ушли
Тем, кто не покупал больше полугода, пишут не с предложением, а с вопросом. Ответы стоят дороже, чем эта продажа: из них видно, где вы теряете людей системно.
Замкните петлю на отзывы
Довольных просят об отзыве в тот же день, пока впечатление свежее. Через неделю согласятся единицы, и это чистая потеря бесплатного трафика.

Вопросы

Частые вопросы

Почему повторные продажи дешевле новых?

Потому что в них нет платы за внимание. Новый клиент стоит рекламного бюджета: показы, клики, конверсия. Вернувшийся стоит одного сообщения по базе, которая у вас уже есть. В базе Dsrupt каналы «свои базы» стоят 0 ₽ и отдают сразу — таких сочетаний в списке из 227 позиций очень мало.

Через сколько дней напоминать о себе?

По циклу потребления вашей услуги, а не по календарю рассылок. В разобранной воронке локального бизнеса возврат через 30 дней поднимает повторную запись почти до половины; в e-com работа с сегментом «ушёл 30 дней назад» доводит вероятность повторной покупки до 60 %. Тридцать дней — хорошая точка отсчёта, но стрижка, шиномонтаж и покупка мебели живут в разных ритмах.

Как собрать базу, если её нет?

Начните собирать с сегодняшних клиентов: номер и согласие на сообщения при оформлении. Через полгода это уже актив. Покупать базы не нужно и незаконно — по чужой базе вы получите жалобы и штраф, а не продажи.

Что писать вернувшемуся клиенту?

Повод, а не рассылку. «Прошло полгода с чистки — самое время записаться» работает; «у нас акция −15 % на всё» работает хуже и приучает ждать скидку. Лучший повод — тот, который связан с его предыдущей покупкой.

Как отзывы связаны с повторными продажами?

Напрямую: в разобранной воронке локального бизнеса опрос после визита разводит поток надвое — довольные идут оставлять отзыв на картах и усиливают бесплатный гео-поток, остальные получают напоминание о повторной записи. Один и тот же механизм кормит и возврат, и привлечение.

Телеграм автора

Пишу об этом между статьями

Здесь — разборы с цифрами, они выходят редко и долго готовятся. В канале то, что живёт быстрее: свежие ставки аукционов, сломавшиеся связки, причины, по которым у клиента заявка подорожала вдвое за месяц. Без марафонов и рекламных постов.

@targetchannl Читать канал →

Эта страница оказалась полезной?