Самый дешёвый способ добрать тех, кто уже приходил. Разбираем пять сегментов по силе, пять типовых ошибок и главную утечку бюджета — показы тем, кто уже заплатил.
Ретаргетинг — показ рекламы тем, кто уже был у вас. Клик здесь дешевле: в разобранной воронке по недвижимости горячий поиск стоит около 120 ₽ за клик, сети с догоном — около 35 ₽. Но дешёвый клик легко превращается в дорогую заявку тремя способами: одно объявление на все сегменты, окно длиной в год и показы тем, кто уже купил. Работать надо сегментами: смотревший товар и случайно зашедший — разные люди с разной ценой. Отдельно стоит брошенное оформление: возврат письмом и пушем даёт открываемость около 40 %, а работа с сегментом «ушёл 30 дней назад» доводит вероятность повторной покупки до 60 %.
Сверху вниз — от самого слабого намерения к самому сильному. Ставка и текст должны отличаться на каждом уровне.
| Кто это | Сигнал | Что с ними делать |
|---|---|---|
| Были на сайте, ничего не смотрели | Слабый | Показывать можно, но дёшево и недолго. Половина из них попала случайно и вас не запомнила. |
| Смотрели конкретный товар или услугу | Сильный | Знают, что вы предлагаете, и знают что именно. Здесь работает напоминание с той самой позицией. |
| Начали оформлять и бросили | Самый сильный | Человек дошёл до последнего шага. В разобранных воронках e-com возврат брошенной корзины письмом и пушем даёт открываемость около 40 %. |
| Оставили заявку, но не купили | Отдельная работа | Реклама здесь помогает мало: сначала звонок и разбор причины отказа. Догонять баннером того, кому не перезвонили, — деньги на ветер. |
| Уже купили | Выключить из общей кампании | Самая частая утечка бюджета в ретаргетинге. Догонять рекламой того, кто заплатил вчера, — оплачивать показы самому лояльному человеку, который и так вернётся. |
Догонять купивших — не мелочь, а системная утечка. Эти люди чаще всех заходят на сайт, чаще всех кликают по знакомому баннеру и портят статистику кампании: конверсия выглядит прекрасной, потому что вы «приводите» тех, кто уже ваш. Исключение купивших делают один раз и навсегда.
Догонять можно не только баннером, и часто это дешевле.
Здесь — разборы с цифрами, они выходят редко и долго готовятся. В канале то, что живёт быстрее: свежие ставки аукционов, сломавшиеся связки, причины, по которым у клиента заявка подорожала вдвое за месяц. Без марафонов и рекламных постов.
