Четыре места, где данные теряются между рекламным кабинетом и кассой, минимальный набор из трёх настроек на первый день и цифры, без которых цена заявки не значит ничего.
Рекламный кабинет знает про заявки, CRM — про деньги, и по отдельности они не отвечают на главный вопрос. Разрыв между ними стоит дорого: конверсия из заявки в продажу отличается втрое между отраслями — от 10 % в финансах до 3 % в онлайн-ритейле. Это значит, что одна и та же цена лида в двух бизнесах означает противоположные вещи. Плюс тихая утечка в отчётности: открутка в кабинете меньше списания со счёта примерно на пятую часть — на величину НДС и сбора. Минимум, который закрывает большую часть слепоты, делается за день: метка на каждое размещение, коллтрекинг, поле «источник» в сделке.
Ни одна из этих потерь не выглядит как ошибка. Отчёты сходятся, цифры красивые — просто описывают они не то, что вы думаете.
В отчёте обычно стоит открутка без налогов, а с расчётного счёта уходит сумма с НДС 22 % и сбором 3 % — примерно на пятую часть больше. Считая ROMI по отчёту, вы завышаете окупаемость всех каналов сразу и ровно на одинаковую величину, поэтому ошибка не бросается в глаза.
Кабинет знает про заявку и не знает про сделку. Канал с дешёвыми лидами и конверсией в продажу 2 % выглядит лучше канала с дорогими лидами и конверсией 20 % — до тех пор, пока цифры не встретятся в одной таблице.
Половина заявок в услугах приходит звонком или сообщением. Без коллтрекинга и отдельных ссылок эти сделки лежат в CRM без источника — и весь их вклад молча приписывается тем каналам, которые вели на форму.
Восемь размещений с одной меткой дают один общий всплеск. Вы видите, что «посевы сработали», и не знаете, какие два канала из восьми принесли весь результат, а какие шесть съели бюджет.
Доля заявок, доходящих до продажи, по отраслям. Разброс — втрое, и он полностью переворачивает сравнение каналов.
| Отрасль | Заявок доходит до продажи |
|---|---|
| Финансы | 10 % |
| Реклама и медиа | 10 % |
| Образование | 8 % |
| IT | 7 % |
| Производство | 5 % |
| Туризм | 4 % |
| Онлайн-ритейл | 3 % |
Без платформы за сотни тысяч. Эти пять шагов закрывают большую часть слепоты и делаются силами одного человека.
Не начинайте с покупки платформы. Сквозная аналитика на дырявых данных — это те же дыры, только в красивом интерфейсе и за деньги. Сначала три источника данных без потерь, потом инструмент, который их сводит.
Здесь — разборы с цифрами, они выходят редко и долго готовятся. В канале то, что живёт быстрее: свежие ставки аукционов, сломавшиеся связки, причины, по которым у клиента заявка подорожала вдвое за месяц. Без марафонов и рекламных постов.
