Разбираем реальный случай: как отчёт может быть полностью правдивым и при этом бесполезным, что проверить за один вечер и почему чаще всего дело не в злом умысле.
Компания работает с агентством год: бюджет 150 000 ₽ в месяц плюс 40 000 ₽ за ведение. Отчёты приходят вовремя, цифры растут: 340 конверсий по 559 ₽, 47 запросов в топ-10, 12 публикаций в блоге. Проверка перед продлением договора: в CRM за тот же месяц 38 заявок и 9 продаж. Реальная цена заявки — 5 000 ₽ при предельно допустимой 2 200 ₽. Ни одна цифра в отчёте при этом не поддельная. Разбор устройства: девять целей в счётчике, счётчик и кабинет заведены на аккаунт агентства, блог живёт на их поддомене, а 47 запросов в топе — низкочастотники с суммарной частотой 380 показов в месяц. Проверяются не намерения, а факты — за один вечер.
Ни один из них сам по себе не означает обмана. Но вместе они означают, что проверить вы ничего не можете.
| Признак | Что это значит | Последствие |
|---|---|---|
| Счётчик заведён на аккаунт агентства | клиенту гостевой доступ | При расставании вы теряете всю историю: данные останутся у них |
| Рекламный кабинет тоже на их аккаунте | перенос невозможен | Кампании, обучение алгоритмов и статистика уходят вместе с подрядчиком |
| Домен блога — поддомен агентства | весь SEO-результат чужой | Год работы над контентом остаётся на их домене |
| Отчёт по поисковым запросам не показывают | нечем проверить | Именно там видно, за что вы платите на самом деле |
| Цели создавались подрядчиком, клиент их не проверял | считается что угодно | Микро-цели наравне с заявками дают кратный разрыв с CRM |
«47 запросов в топ-10» — самая красивая строка в отчёте и самая пустая. В разобранном случае это низкочастотники с суммарной частотой 380 показов в месяц: позиции есть, трафика нет. Спрашивать надо не про количество запросов, а про их суммарную частоту и коммерческость.
Здесь — разборы с цифрами, они выходят редко и долго готовятся. В канале то, что живёт быстрее: свежие ставки аукционов, сломавшиеся связки, причины, по которым у клиента заявка подорожала вдвое за месяц. Без марафонов и рекламных постов.
