Восемь вопросов, которые отвечают за вас, четыре настоящих изменения вместо обещаний из презентаций и порядок внедрения, при котором ей начинают пользоваться.
Вопрос не в том, хороша ли CRM, а в том, дошли ли вы до неё. Признаки, что дошли: заявки приходят больше чем из двух мест, бывали случаи «не перезвонили», вы не назовёте источник последних десяти продаж, а база живёт в переписках. Пока этого нет — хватит таблицы на пять столбцов, и это не компромисс, а нормальное решение. Когда есть — теряется главное: оплаченные заявки, которые не дошли до разговора. Внедрение ломается почти всегда об одно: заявки заводят руками, а пользу видит не тот, кто заводит.
Отметьте то, что про вас. Вердикт появится внизу — он считается по сумме, а не по одному признаку.
Заявок мало, источник один, всё держится в голове — и держится нормально. CRM здесь добавит работы, а не порядка. Вернитесь к этому вопросу, когда появится второй канал или второй человек.
Дата, канал, контакт, что просили, чем кончилось — пять столбцов закрывают почти всё, что вам сейчас нужно от CRM, и обходятся в ноль. Главная польза не в программе, а в привычке записывать каждое обращение.
Признаки складываются в картину: заявки теряются, источник продажи неизвестен, работа делится между людьми. На этом объёме таблица начинает врать чаще, чем помогать, — потому что её забывают заполнять именно в загруженные дни.
Судя по ответам, часть оплаченных заявок просто не доходит до разговора, а связь между рекламой и продажами не видна вовсе. Это не вопрос удобства: вы платите за клики, результат которых не можете ни увидеть, ни повторить.
Всё остальное из презентаций — воронки, дашборды, автоматизации — надстраивается над этими четырьмя и без них не работает.
Не потому что программа умная, а потому что у каждого обращения появляется владелец и статус. Потерянная заявка — это оплаченный клик, отданный конкуренту, и обычно это самая дорогая строка в отчётах.
При условии, что источник записывается автоматически — из разметки ссылок и из коллтрекинга. Руками поле «откуда узнали» заполняется через раз и врёт.
Что покупал, когда, о чём договаривались. Это основа повторных продаж — самого дешёвого источника выручки, который не требует рекламного бюджета.
Менеджер заболел или уволился — сделки остались. До CRM клиентская база уходит вместе с человеком, и это обнаруживается в худший момент.
Главная ошибка внедрения — начать с настройки, а не с попадания заявок. Красиво собранная воронка, в которую ничего не приходит автоматически, умирает на второй неделе: заносить руками перестают ровно тогда, когда становится много работы, — то есть в самый нужный момент.
В канале то, что не помещается в статью: свежие ставки аукционов, сломавшиеся связки, причины, по которым у клиента заявка подорожала вдвое за месяц. А если сейчас нужен не совет, а система — в кабинете лежит курс на 243 урока: от «с чего начать» до сквозной аналитики. Бесплатно и без марафонов.
