Звонки: как понять, какая реклама их принесла

Коротко

Звонок — самая дорогая слепая зона в аналитике. Заявка с формы приносит источник сама, звонок не приносит ничего: в отчёте он либо отсутствует, либо висит без канала. Лечится двумя способами. Статический коллтрекинг — отдельный номер на каждый носитель, стоит копейки и отвечает на вопрос «какой канал». Динамический — пул подменных номеров, доводит звонок до кампании и ключевой фразы; сервисы начинаются от 3 500 ₽ в месяц плюс отдельная плата за номера. Подключать имеет смысл от 20–30 звонков в месяц и при двух и более каналах — иначе платите за точность, которой не с чем сравнивать.

3 500 ₽нижняя граница тарифов коллтрекинга
20–30звонков в месяц — порог окупаемости
2вида: статический и динамический
0 ₽стоит первый шаг — разные номера на носителях

Что даётисточник звонка и запись разговора

Чего не даётбез CRM — цену звонка, но не цену клиента

Источники: `tabs_data.TOOLS_FULL` (цены сервисов) · Автор: Артём · обновлено 17.08.2026

Два вида

Один номер или пул

Так источник теряется

Один номер на всё. На сайте, в визитке, на Авито и в объявлении стоит одна и та же цифра. Звонок раздаётся, менеджер спрашивает «откуда вы о нас узнали», клиент честно отвечает «в интернете». В отчёте появляется канал «интернет», по которому нельзя принять ни одного решения.

Так он виден

Номер под каждый носитель. Отдельный на сайт, отдельный на Авито, отдельный на листовку. Ничего не подключая, вы уже знаете, какой носитель звонит, а какой молчит. Это статический коллтрекинг, и он стоит цены нескольких номеров.

Динамический коллтрекинг идёт дальше: сервис держит пул номеров и показывает каждому посетителю сайта свой. Пока человек на сайте — номер закреплён за ним, и позвонив, он связывается со своим визитом: кампанией, объявлением, поисковой фразой. Это уже не «какой канал», а «какое объявление» — и на таких данных можно отключать конкретные фразы, а не каналы целиком.

⚠

Счёт складывается из двух частей. Тариф сервиса и номера, которые оплачиваются отдельно. На большом трафике номера стоят дороже самого сервиса, и размер пула зависит от того, сколько человек одновременно находится на сайте, а не от общего числа визитов. Просите расчёт пула до подключения.

Сервисы

Цены и что внутри

Тарифы — нижние границы по данным справочника инструментов. Номера считаются отдельно.

Сервис	От	Что умеет
PrimeGate	от 3 500 ₽/мес	аналитика, коллтрекинг, АТС, CRM в одном
UIS (Comagic)	от 4 500 ₽/мес	коллтрекинг и облачная телефония, сильная часть с АТС
Calltouch	от 5 400 ₽/мес	динамический коллтрекинг и сквозная аналитика, распространён у агентств
Roistat	от 8 900 ₽/мес	сквозная аналитика целиком: когорты, атрибуция, коллтрекинг как часть
Envybox	от 800 ₽/мес	не коллтрекинг: виджет обратного звонка и лид-формы — соседняя задача, часто путают

↔ таблица листается в сторону

Полный список сервисов с ценами — в каталоге инструментов: 56 позиций по двенадцати категориям, от семантики до антифрода.

Не сейчас

Четыре случая, когда рано

мало

Меньше 20–30 звонков в месяц

Динамический коллтрекинг на таком объёме не окупится и не наберёт статистики: два звонка на кампанию не отличаются от случайности. Хватит статических номеров и вопроса в скрипте.

нечего делить

Один рекламный канал

Если весь трафик из Директа, звонок и так пришёл из Директа. Коллтрекинг нужен, когда каналов несколько и надо понять, какой из них платит за себя.

не туда

Почти все обращения — формы и мессенджеры

Тогда деньги теряются не в звонках, а в скорости ответа и в переписке. Ставьте разметку и считайте формы.

рано

Нет CRM и учёта сделок

Коллтрекинг доведёт источник до звонка, а дальше след обрывается. Пока сделки не фиксируются, вы узнаете цену звонка, но не цену клиента — а решения принимаются по второму числу.

Сегодня

Что сделать бесплатно за час

Поставьте разные номера на разные носители
Если есть хотя бы два свободных номера — на сайт и на Авито. Это уже даёт разделение каналов и не стоит ничего, кроме самих номеров.
Включите запись разговоров
Она есть почти в любой облачной телефонии. Первые десять записей обычно объясняют про вашу воронку больше, чем месяц отчётов.
Заведите учёт пропущенных
Считайте их отдельно от принятых и перезванивайте в тот же час. Оплаченный клик, оставшийся без ответа, — самая обидная строка расходов.
Добавьте в скрипт один вопрос
«Подскажите, вы нас нашли в поиске, на карте или по рекомендации?» Ответ неточен, но лучше пустоты — и он бесплатен, пока коллтрекинг не подключён.

Вопросы

Частые вопросы

Чем статический коллтрекинг отличается от динамического?

Числом номеров и точностью. Статический — один номер на носитель: этот на визитке, тот на Авито, третий на сайте. Он показывает канал и стоит копейки. Динамический держит пул номеров и подменяет номер каждому посетителю, поэтому доводит звонок до кампании, объявления и ключевой фразы. Начинать почти всегда стоит со статического.

Из чего складывается цена?

Из тарифа сервиса и из номеров. Тариф — это те самые «от 3 500 ₽» в таблице, а номера оплачиваются отдельно и на большом трафике стоят больше самого сервиса. Размер пула подбирает сервис по вашей посещаемости — спрашивайте расчёт до подключения, иначе счёт окажется вдвое выше ожидаемого.

Не испортит ли подмена номера SEO и карточки в справочниках?

Номер в Яндекс Бизнесе, 2ГИС и на страницах контактов оставляют настоящим — подменяются только номера для рекламного трафика. Настраивается это в самом сервисе; проверьте после подключения, что в карточках на картах остался ваш обычный номер.

Записывать ли разговоры?

Да — половина пользы коллтрекинга в записях, а не в цифрах. Из них берутся настоящие возражения и слова клиентов для оффера. Предупреждение о записи обязательно, а хранение персональных данных — по правилам, разобранным в статье про маркировку и 152-ФЗ.

Что делать с пропущенными звонками?

Считать их отдельной метрикой и перезванивать в тот же час. Пропущенный звонок — это оплаченная заявка, которую отдали конкуренту: деньги за клик уже потрачены. В отчётах сервисов пропущенные видны сразу, и обычно это первая находка после подключения.

Что дальше

Разборы выходят редко — канал живёт каждый день

В канале то, что не помещается в статью: свежие ставки аукционов, сломавшиеся связки, причины, по которым у клиента заявка подорожала вдвое за месяц. А если сейчас нужен не совет, а система — в кабинете лежит курс на 243 урока: от «с чего начать» до сквозной аналитики. Бесплатно и без марафонов.

Читать канал @targetchannl Пройти курс 243 урока · 0 ₽