Пять причин, из которых складывается разрыв, и почему отключать мобильные показы — почти всегда неверный ответ на верное наблюдение.
Мобильная конверсия ниже почти всегда — и почти всегда это не повод отключать мобильные. Разрыв складывается из пяти вещей, и три из них — про измерение, а не про качество трафика: человек звонит вместо заполнения формы, находит вас с телефона, а покупает с ноутбука, и часть показов приходит из приложений, где клик случайный. Оставшиеся две — про удобство: форма под клавиатуру и скорость. Сравнивать нужно цену клиента с учётом звонков, а не конверсию сайта: мобильный клик дешевле, и итог часто выравнивается.
Столько молодая аудитория проводит в интернете. У всех 12+ — 273 минуты, у 65+ — 122. Почти всё это время приходится на телефон.
Тот же, что и на десктопе, но выполнить его труднее: мобильный интернет и слабый процессор телефона добавляют секунды там, где на ноутбуке их нет.
Против 1–4 % у классического лендинга. Разница не в качестве текста, а в том, что человеку не пришлось никуда переходить и ничего вводить.
На телефоне он достигается быстрее: узкий экран прощает меньше, чем широкий.
Это важно разделить: часть разрыва существует в реальности, а часть — только в отчёте. Чинить их надо разными способами.
| Причина | Разбор |
|---|---|
| Форма, рассчитанная на клавиатуру | Пять полей, ввод адреса руками, капча с картинками. На десктопе это неудобно, на телефоне — непреодолимо. Каждое лишнее поле в мобильной форме стоит дороже, чем на компьютере. |
| Телефон вместо формы | На мобильном человек чаще звонит, чем пишет. Если звонки не считаются, мобильный трафик выглядит нерабочим в отчёте — при том, что он приносит деньги. Лечится коллтрекингом, а не отключением мобильных показов. |
| Разорванная сессия | Человек нашёл вас в обед с телефона, а купил вечером с ноутбука. В отчёте это два визита из разных источников, и заслуга уйдёт последнему — про это разбор атрибуции. |
| Скорость | Мобильный интернет медленнее, а телефон слабее. Страница, которая на ноутбуке рисуется за секунду, на телефоне в метро может не открыться вовсе. |
| Реклама в приложениях | Часть мобильных показов — это баннеры в играх и утилитах, где клик случайный. Такой трафик портит средние цифры мобильного сегмента: чистить его надо площадками, а не корректировкой на устройства. |
Самая дорогая ошибка — корректировка −100 % на мобильные. Она выглядит как решение: отчёт сразу становится лучше, средняя конверсия растёт. Но растёт она потому, что вы выкинули большую часть аудитории, а не потому, что что-то починили.
В канале то, что не помещается в статью: свежие ставки аукционов, сломавшиеся связки, причины, по которым у клиента заявка подорожала вдвое за месяц. А если сейчас нужен не совет, а система — в кабинете лежит курс на 243 урока: от «с чего начать» до сквозной аналитики. Бесплатно и без марафонов.
