РУБРИКА DSRUPT · 20 МАТЕРИАЛОВ
Контент и удержание клиентов: что говорить до и после покупки
Контент помогает человеку разобраться, выбрать и воспользоваться продуктом. Удержание начинается с того, выполнено ли обещание первой покупки. Статья, письмо, отзыв и реферальная программа решают разные задачи — у каждого формата должен быть свой следующий шаг.
Выбери следующий шаг
Выбрать задачи контента
Вместо календаря публикаций ради публикаций собери вопросы покупателей до решения, во время использования и перед повторной покупкой.
Продолжить разговор
Письмо и сообщение должны быть полезны в конкретной ситуации. Сегментируй по задаче или поведению, которое действительно меняет содержание.
Проверить опыт после покупки
Отзывы помогают увидеть разрыв между обещанием и опытом. Повторные покупки и рекомендации не возникают только из-за напоминаний.
Сузить задачу
Каналы без бюджета ↗Контент, экспертность и сообщества как способы привлечения аудитории.
Все материалы по теме
Все материалы: 20
Контент-план: когда кажется, что писать не о чем
Пять типов постов с долями, источник тем, который не кончается, и правило частоты: столько, сколько выдержите год.
Читать разбор ↗
Email-рассылки: канал, за который не платят аукциону
Цепочка из четырёх писем первой недели, пять метрик в порядке важности и правило реанимации молчащей базы. Плюс граница между письмом и сообщением в мессенджере.
Читать разбор ↗
E mail маркетинг: как отправить первые письма, которые есть за что открыть
Как начать email-маркетинг с небольшой базы: первое письмо, сегментация, доставляемость, проверка отписки и измерение результата.
Читать разбор ↗
Повторные продажи: канал без цены клика
Напоминание через 30 дней возвращает 45 % тех, кто уже был, а каждый седьмой берёт абонемент с четырёхкратным чеком. Пять каналов возврата.
Читать разбор ↗
Реферальный маркетинг — как посчитать приглашения и бонусы
Как запустить реферальный пилот, назначить выплату, учесть дубли и возвраты. Расчёт окупаемости на дополнительных заказах.
Читать разбор ↗
WOW маркетинг: как приятно удивить клиента без подарка ради подарка
WOW-маркетинг без дорогих подарков: найдите неудобный момент, улучшите опыт и проверьте, помнит ли об этом клиент. Примеры и расчёт.
Читать разбор ↗
Дзен для бизнеса: платят за дочитывание , а трафик приходит из поиска
10–40 ₽ за дочитывание, 50–80 % дочитавших уходят на сайт, статьи индексируются в Яндексе. Три способа зайти и правило «сначала органика, потом бюджет».
Читать разбор ↗
Как получать отзывы: не ждать, а просить вовремя
Четыре момента, когда человек согласится, пять правил просьбы и почему ответ на жалобу продаёт лучше десяти похвал.
Читать разбор ↗
Комьюнити-маркетинг: от районного чата до Championat
Восемнадцать каналов, где аудитория собралась сама. Пять бесплатны, вход в остальные — от 433 ₽ до 120 000 ₽. Где проходит граница между участием и спамом.
Читать разбор ↗
Контент-аудит сайта: что обновить, объединить и перестать писать
Контент-аудит сайта по запросам, пользе и результатам: какие данные собрать, когда обновлять или объединять страницы. Начните с таблицы решений.
Читать разбор ↗
Короткие видео для бизнеса: пять правил и четыре площадки
Где начинать, что снимать, когда показывать нечего, и почему регулярность бьёт качество продакшена.
Читать разбор ↗
Креативный маркетинг — как придумать и проверить идею
Как найти идею из наблюдения за покупателем, собрать три варианта и проверить, что люди поняли пользу. Учебный бриф и критерии.
Читать разбор ↗
Латеральный маркетинг — шесть способов сдвинуть идею
Что такое латеральный маркетинг Котлера и Триаса де Беса. Шесть операций и упражнение для поиска проверяемого продуктового решения.
Читать разбор ↗
Маркетинг впечатлений — как спроектировать опыт клиента
Что такое маркетинг впечатлений и как улучшить один момент пути. Пример выдачи товара, чек-лист теста и отличие от WOW и событий.
Читать разбор ↗
Отзывы и SERM: запрос «бренд + отзывы» решает сделку, за которую вы уже заплатили
Пять площадок, три из них бесплатны. Почему в топе по репутационному запросу стоите не вы, как получать честные отзывы вместо накрутки.
Читать разбор ↗
Поведенческий маркетинг — как выбрать сообщение по действию клиента
Как сегментировать клиентов по действиям, выбрать полезное сообщение и проверить, принесло ли оно дополнительные заказы.
Читать разбор ↗
Попасть в СМИ без бюджета: шесть каналов с нулевым порогом
Журналистам нужен комментарий, площадкам — материал, подкастам — гость. Как устроен обмен временем на охват, что писать, чтобы взяли.
Читать разбор ↗
Реферальная программа: сколько можно платить за друга
Правило, которое определяет размер вознаграждения, калькулятор на ваших числах, пять форматов и пять причин, по которым программы не работают.
Читать разбор ↗
Сарафанный маркетинг — как сделать рекомендацию естественной
Как создать повод для рекомендации, помочь клиенту переслать ссылку и измерить сарафан без промокодов. Пример учёта неизвестных источников.
Читать разбор ↗
Свои базы: welcome-письмо открывают 83,6 % , а сарафан можно посчитать
Welcome-письмо открывают 83,6 %, и приносит оно в 24 раза больше выручки, чем обычная рассылка. Три канала, которые работают с теми, кто уже пришёл.
Читать разбор ↗По этой формулировке ничего нет. Попробуй более короткий запрос.
Частые вопросы
Как понять, что контент полезен?
Назови задачу читателя и проверь, может ли он после материала принять решение или выполнить действие. Просмотры сами по себе этого не показывают.
Достаточно ли рассылки для удержания?
Нет. Сообщение помогает вернуться к продукту, но не исправляет плохой опыт покупки, недостоверное обещание или отсутствие ценности.
Укажи аудиторию, ситуацию, фактуру и способ проверить ответ.